中国网讯 听声查漏，深夜出诊，测漏组关注着每一条管线的蛛丝马迹；民生接力，全程无休，热线组调度着全城的用水安全；抢修抢险，风雨无阻，抢修组修复着城市的血脉。这看起来像谍战片一样的故事情节，在泉州水务集团应急保障分队成员眼里，就是日常工作的家常便饭。他们被戏称为“夜归人”，起早贪黑，兢兢业业地保障着泉州市区157万人的用水安全。

一、深夜出诊的测漏队被误会

日前，松林社区少林新村的王大妈闹了个大乌龙。那天深夜，王大妈睡不着，披着单衣走到窗前，发现有两个人聚在巷子深处拿着工具，不知道在干什么，王大妈以为是小偷小摸，随即拨打了110。等巡逻民警赶到时，才发现原来这两个人是自来水公司的测漏小组成员。夜深人静，没有其他噪音的干扰，正是他们听声查漏的最好时机。

测漏是门经验活，走不得任何捷径，利用听音杆和听漏仪放大听到的声音，再从脚步声、说话声、汽车引擎声、轮胎和地面的摩擦声等各种嘈杂的声音中分辨出水流声，这就需要测漏员具备“顺风耳”的本事，通过不断地实践才能总结出自己独有的经验。从事测漏工作时间一长，测漏队员都成了“活地图”，对城市的每个角落及管线走向都了如指掌。都说测漏员的心中有两座泉州城，一座在脚上，用眼睛看得见高楼矗立，车水马龙；一座在脚下，用心用心倾听管网纵横，水流不息。

测漏也是个良心活。供水管道成千上万，检查时你粗心大意忽略了漏点，别人也不会知道，但水资源却会因此白白浪费。对于测漏队而言，测漏工作虽然枯燥乏味，但却充满挑战，队员们常说：感觉就跟看病、查案一样，漏水情况千差万别，通过自己的能力找到病根。帮居民解决用水困难后，自己也觉得很开心。

二、电讯组7×24小时全程服务

“您好，这里是968812供水服务热线，很高兴为您服务！”

无论何时何地，只要您拨打968812泉水客服热线，都会听到接线员亲切而温馨的问候。从接听来电，到记录、受理、交办，再到处理办结、回访，在一次次“民生接力”中，居民遇到的用水难事、急事、烦心事，被一桩桩化解。
    近年来，泉州水务集团努力塑造968812服务热线品牌，加强对客服人员的礼仪教育培训，规范供水服务行为，提升供水服务品质和客户服务满意率。一般的故障报修，24小时内解决；当天接到投诉电话，当天派发工单、调度作业。市自来水公司不断创新探索，形成热线受理、工单处理和处理情况反馈的有机整体。客服热线开通至今，这条7×24小时供水服务热线，已为市民解决了成千上万的供水难题。 

三、行动队24小时待命保供水

“爆管、漏水，它不看节假日，也不分白天黑夜，对于每一位供水抢修队员来说，“时刻准备着”是最基本的生活常态。10月13日凌晨5点半，温陵南路天桥下一条DN1200供水主管道漏水，市区大面积居民用水告急。

险情就是命令，抢修刻不容缓！接到报修电话后，泉州市自来水公司的管道抢修人员第一时间奔赴现场，查明事情缘由，开展抢修工作。

考虑到漏水的管道是市区供水的主动脉，用水早高峰也即将到来，停水抢修会影响很多用户的用水需求，抢修人员决定在不停水的情况下进行抢修，将抢修的影响降到最低。六点左右，记者现场看到，抢修人员已挖开距离地面约2.5米深，对这条口径1.2米的供水管连接处用钢制夹箍进行焊接、堵漏，直至晚上7点多，待路面修复、冲洗，做好安全防护后，抢修人员才终于可以安心回家休息。由于抢修及时，带水操作，市民用水未受影响。

服务群众无小事。一年四季，不管寒风凛冽，还是骄阳似火，这群平凡的“夜归人”，总是用自己的汗水与敬业默默守护着这座城市“血脉”畅通，用自己实际行动保障着泉州主城区157万群众的正常用水和安全用水。（林霖强）