最新概况 2012年，克罗格年营业达到968亿美元，纳斯达克市值为179亿美元，位列2012年财富500强第75位。 克罗格的零售形式包括超市、百货、折扣店、便利店和珠宝店。 旗下有Kroger、Dillons、Fredmeyer、frys food等连锁品牌。 并购发展不间断 早在1893年金融危机时，克罗格就廉价收购多家濒临倒闭的店铺，使店铺总数达17家。 1912年，克罗格在密苏里州又一次买下25家商店。 20年代末到60年代，又买下威格利公司的大部分股票和其在9个州的商店。 1983年，克罗格购买了堪萨斯州的迪隆食品店和科威克便利商店。 1990年，又购买了密执安州大斯科特超级市场。 1991年，克罗格店铺总数已超过2000家。 在美国，克罗格被认为是食品零售商，他围绕经营食品这个核心，不断进行业态调整与扩展。 克罗格以食品杂货店起家，后来将其转型为超级市场，又发展了一批便利商店。 到1991年，基本上形成了“一个中心，两个基本点”的格局。 “一个中心”是以经营食品为中心，“两个基本点”是经营超级市场和便利商店为基本点。 当时，克罗格品牌的超级市场有1033家，迪隆品牌的超级市场230家，另外还有940家以科威克、火鸡山、迷你玛特等品牌命名的便利商店。 从而成为美国最著名的零售商之一。 欢迎来电咨询 深圳市凯冠企业管理咨询有限公司 联系人：陈璐 联系方式：0755-28377534/13322934220 QQ:2313063247 邮箱：szkaiguan@163.com 以顾客为中心 （一）实行低价策略。克罗格在经营小杂货铺时，就树立了一种理念，不能让光顾商店的顾客产生一种没钱的感觉。 他售价定得仅仅略高于成本，为顾客提供物美价廉的商品。 （二）保证食品质量。20世纪20年代末，美国曾出现反连锁的高潮，原因在于人们担心连锁企业的垄断价格和出售低价劣质的商品。 克罗格坚持优质低价的方针不变，他们组织顾客到公司的农场和工厂参观，向他们展示克罗格食品的优质原料和高超的加工工艺。 公司还建立了克罗格食品基金会，聘请750名家庭主妇品尝公司赠送的样品，提出改进意见。 这一切都赢得了消费者的信任，进一步保证了上市食品的质量。 （三）设立顾客投票箱。在商店的每一个收银机旁安装上投票箱，顾客可以把自己的意见和建议投入箱中，一旦被采纳，顾客可以终生免费享受某项服务或优惠地得到某种商品。 投票箱吸引了诸多顾客的参与，公司也会按照顾客的建议增加新产品的经营。 如1960年根据顾客的建议在商店中增设了药品柜台，获得了成功；1962年根据建议开办了仓储式折扣商店，低廉的价格培养了一大批忠诚度极高的工薪阶层顾客。 （四）开发世界第一个电子扫描仪。 20世纪70年代初，超市收银速度慢，收银员要从商品标签上读出价格，再输入收银机，几分钟才能完成一位顾客的结帐。 1972年，公司根据一位员工的建议，与RCA电子公司联合攻关，研制出全美第一台用于超市收银的电子扫描仪。 它轻轻扫一下商品标签，商品的价格就自动显示在收银机上，立即算出总价钱，为顾客节省了大量等待的时间。