沙疗床免费加盟热线：180-2030-8566 朱燕燕  作为沙疗店的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开沙疗店的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为沙疗店的真诚而感动，而成为沙疗店的忠实顾客呢？ 　　细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如沙疗师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个沙疗师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个沙疗师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，沙疗师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。 　　就拿沙疗店里平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来沙疗店。这时，如果沙疗店没有一个良好的预约制度，没有对沙疗师一个经常性的预约和电话技巧培训，沙疗师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？ 　　曾在一次沙疗店调查时发现，她们的沙疗师在顾客失约的时候或沙疗店生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话： “X姐，您今天怎么没来沙疗店啊？”“X姐，您什么时候来沙疗店啊？”仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，沙疗师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，在同事面前埋怨起顾客来。其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到沙疗店对她们的尊重，沙疗师的专业水准，从而对沙疗店整体建立更为良好的印象。 另外，细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。沙疗店应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在沙疗店消费的时候都能自始至终接受好的服务。只有这样，一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。