中新网云南新闻10月25日电(杜明彦 恭倩玉)10月24日，云南电网公司调研组一行10人到马龙供电局，在曲靖供电局副局长严永文等的陪同下就该局“三统一、两强化”工作开展调研。期间，对马龙供电局“三统一、两强化”工作，特别是通过技术革新手段提升电压质量工作给予了充分肯定。

　　“三统一、两强化”即在配网管理领域统一规划、统一建设、统一抢修、强化配网运维、强化客户服务，其主要内容即在县级供电企业层面成立配电管理所，接收原来由各个供电所分散负责的10千伏线路设备的运维工作，供电所则专门负责400伏及以下电压等级线路的运维和客户服务。该项工作是云南电网当前为提升配网运营和县级供电企业管理水平而推行的一项重点工作。自5月曲靖供电局正式实施该项工作以来，马龙供电局积极行动，在部门职责制定、人员调整、新模式运转、党的建设等方面做了大量工作，并取得了实质性成绩。

　　在部门职责制定方面，明确了各专业、各内设机构的职责界面，并使之与省公司配网“三统一、两强化”管理优化方案明确的管理界面一致。在人员调整方面，按照曲靖供电局安排，编制持证上岗方案和岗位胜任能力大纲，进行岗位胜任能力评价，系统推进持证上岗、开展业务技能培训。对于“人岗不匹配、能岗不匹配”的人员，制定培训计划，开展资格取证和实操训练。对配电管理所等“转岗人员多、技能要求高”的部门，加大技能实操培训的投入和监督。年内，组织岗位调整人员参加准入资格证取证41人次；安全教育7期，培训202人次；技能实操培训9期次，培训263人次。在党的建设方面，按照国有企业党委“把方向、管大局、促落实”的职能要求，强化对优化调整工作的总体领导。在职能部门成立了机关党支部，各供电所实现了“一所一支部”。同时，加强党委对意识形态工作的领导，密切关注员工思想动态，发现问题苗头及时化解。此外，对优化调整后“强化客户服务”强化监督管理。党委和纪委委员分别挂钩党支部，加强对基层党建和党风廉政建设工作的领导和监督，关注业务移交后“强化客户服务”的行风监督，切实提升网格经理的客户服务水平。

　　在“三统一、两强化”的整体工作格局中，马龙供电局的重点主要集中在10千伏线路设备运维工作移交后的业务新模式运转方面。该局业务新模式运转体现了两个特点和优势，一是注重减负与提质相结合，全力向精益化管理迈进。业务集约后，供电局层面和供电所层面都实现不同程度的减轻负担，更加集中精力抓好配网运维和服务工作。二是统筹配网规划、运维、抢修、服务能力，进一步强化了供电服务保障水平。一方面，强化电网规划发展能力，为满足企业和人民群众美好生活的电力需求创造条件。另一方面，随着抢修运维队伍专业化及网格化服务的推进，进一步提升故障响应能力和处理速度，供电可靠性和服务质量将得到大幅提升。

　　经过多方努力，马龙供电局“三统一、两强化”工作取得了五个方面的主要成绩：一是管理更加规范。电网核心业务规划、建设、抢修、配网运维、客户服务等五个方面的每一项业务都由一个主要部门负责管理，实现了电网业务的高度集约和管理统一，消除了职能壁垒，促进了业务协同，降低了企业管理成本，提高了管理效益和效率。二是关键业务实现了专业化运营。按照电压等级，实现35千伏、10千伏和400伏线路(设备)分开运维，提高了不同电压等级的运维队伍储备和运维专业化水平，使业务更加专业、操作、抢修、运维等更加到位。三是客户服务更加优质。进一步优化了业务办理程序，目前，业扩报装精简到2—3个环节，低压非居民接电平均时间压缩到11天内，高压单电源客户压缩到80天内，减少了办电所需程序，提高了业务办理时间效率，客户感知办理业务更加简便快捷。四是客户抢报修速度明显加快。10月以来，马龙供电局配抢工单平均接单时间仅为3分钟。五是用户体验得到提升。通过客户经理的委派，明确了为客户服务的客户经理，通过客户经理一对一服务，畅通了客户用电业务的办理渠道，减少了客户往返各部门的询问流程的情况，为客户提供更为优质、便捷的服务，客户感知用电咨询、办理业务更加方便。

　　当天的调研过程中，调研组深入到村庄了解低电压治理工作，召开座谈会听取马龙供电局工作汇报，现场逐一解答了曲靖供电局和马龙供电局工作人员有关“三统一、两强化”的问题，并征询和收集了有关意见建议。(完)