央视网消息：随着中外人员交流的日趋频繁，越来越多中国公民走出国门经商、留学、探亲、访问。在这其中，许多人需要在国外停留较长的时间。这也对中国驻外使领馆的护照服务提出更高要求。

       2016年，“海外中国公民护照在线预约系统”正式启用。海外中国公民可以通过该系统，在线预约护照、旅行证申请，并在系统中自行选择受理馆别、填写表格、提交照片并预约办理时间。

       中国公民 张欣：这是我第二次过来换发（护照）了。跟第一次有明显的对比。第一次是要等时间很长，也需要排队。这一次从网上预约之后，上来就能递交，很快就完事儿了，非常方便。

       包括张欣在内，两年来，仅在泰国就有超过20000名中国公民，通过“海外中国公民护照在线预约系统”办理了相关护照和旅行证业务。网上预约系统的启用，不仅有利于申请人合理规划时间，更极大提升了办证便利度。

       中国驻泰国使馆领事部三等秘书 孙玲：通过在线预约系统，他们可以事先在网上就可以提供他们的办证信息。通过简单的预审以后，然后再到我们的窗口受理，这样前后正常情况下，应该说五分钟就可以解决。对于具体的办证时间，旅行证来说，正常情况下一般是2-4天就可以办完。对于护照的颁发、换发和补发的情况，一般是在10-15个工作日也就可以完成。

       就在今年12月，外交部领事司对网上预约系统进行了功能升级，增设“护照办理进度查询”、“收集领事服务评价”等全新功能。

       外交部领事司护照处处长 吴健：申办护照的中国公民可以及时查询自己的办理进度，查到办好了就可以及时去取。这样一来，我们的办证时间从原来15个工作日大大缩短，现在（最快）一周左右就可以领取。办完证以后，还可以对我们的窗口服务、业务办理、办证环境进行一个评价，对我们提升服务是一个很重要的参考。

       央视记者 黄惠馨：多项便利海外中国公民护照申办的新举措陆续推出。未来，外交部和中国驻外使领馆将继续致力于通过优化流程、简化手续、运用新科技等方式，更好地服务海外中国公民，提升办证体验。