近年来，“用户体验”一词越来越多地为各行业人士所提及，业内也逐渐兴起“没有好的用户体验，就无法获得市场”等言论。

　　那么究竟何为用户体验?简单来说，就是用户在使用产品过程中建立起的纯主观感受。

　　一直以来，企业都在追求将产品做到极致来吸引消费者的关注，然而在社会整体消费水平提高的今天，光有产品已经远远不够。尤其是伴随着用户消费层次提升，面对海量产品从不缺少选择的用户们，开始更多地关注起消费时的感受。这样的用户需求，自然引发了商家在“用户体验”层面的竞争，企业不得不开始重视用户体验，否则就将在这场竞争中落于下风，造成用户流失，甚至影响自身的口碑。

　　要提升用户体验，就需要切实把握用户需求。那么在这个互联网时代，如何挖掘消费者的核心需求?企业可以借助大数据这个好帮手。

　　通过采集、分析用户的消费偏好、频次等思维习惯，建立庞大的数据库，再以此为依托，推导出具有针对性的最佳营销手段。“从用户中来，到用户中去”，从源头上优化用户体验，在提升老客回头率的同时，也可以促进用户之间进行自发性的正向传播。

　　为了更直观的理解，这里用时下热门的儿童游乐行业做一个实例分析。

　　随着现代化教育理念的普及和二胎政策的实施，越来越多的新生代家长们开始重视“解放孩子的天性”，这就促成了儿童游乐产业在当下乃至未来数年的强势发展。

　　由于儿童游乐社区化的“地缘性”特征，很多游乐机构的客源已经非常固定，乍看之下，盈利似乎很平稳。但实际上，这种平静的表象同时也意味着：没有新的爆发点。长此以往，随着机构之间趋于同质化，核心竞争优势不明显，就将导致客户与商家关系弱化，甚至最终流失。尽管一些有危机感的商家已经采取了线上引流等补救措施，多数却收效甚微。

　　究其原因，最致命的“病灶”其实是在于这个行业中一个不起眼却必不可少的环节——CRM客户管理系统。

　　由于游乐业内现在多数采用综合性CRM系统，功能的专业性、针对性不强，操作复杂，使经营者无法便捷有效地管理客户和提供优质的体验。尤其在高峰时段，还容易出现等候时间长、出错率高、漏单、跑单等问题。

　　这个困扰行业的巨大痛点，如今终于有了解决方案：“乐园云宝”，一个专门针对游乐机构开发的专业性CRM系统诞生了。

　　“乐园云宝”是妈妈生活圈旗下的CRM系统品牌，系统中设置了很多专门针对游乐商户的功能，比如支付完成后的语音播报和金额显示、可擦可写的会员可视卡、一键秒支付、智能终端等，同时删去很多不必要功能，使得系统简单易操作，既更加符合商家实际需要，又减少了用户等待时间，提升了消费体验。

　　此外，不同于某些CRM系统架构脆弱，漏洞多发，容易造成用户信息外泄，“乐园云宝”CRM系统在安全技术上，实现了4到7层DDoS攻击防护、单点攻击发现，秒级联动触发各层拦截防御体系，并基于大数据攻击模型轻松应对各种新型攻击和Oday威胁。

　　在未来的拓展功能上，“乐园云宝”还可以支持模块化购买、集成，包括智能收银套餐、场地管理、大数据分析等模块，有效满足游乐商户在实际经营中的拓展需求，也让消费者在消费过程中获得更加便捷、舒心的体验。

　　北京已有几百家儿童乐园使用妈妈生活圈的“乐园云宝”CRM系统，为进一步帮助儿童乐园建立差异化竞争模式，“乐园云宝”又依托妈妈生活圈的全方位互联网资源，推出了“另类”玩法——把平台积累的师资和课程引入儿童乐园，由妈妈生活圈提供师资资源，儿童乐园提供设施和“乐学”场地，形成教育与游乐的优势互补。

　　“乐学”模式让孩子在游戏的同时亦能汲取知识，既节省了家长时间，满足了孩子的教育需求，赢得了用户的广泛欢迎和认可。采访中一些家长说道:“这种边玩边学的模式真的挺好的，以前只在外国见过，一方面，孩子有老师带着我们也省心、放心，一方面玩着就有收获，也不用再因为孩子贪玩闹心上火了。”

　　对于游乐机构，此举不仅帮商家获取到了更多客流量，还进一步锻造出了品牌差异化的核心竞争优势。以Kitty手工坊为例，在引入“乐学”之后，连续5周店面交易金额提升了115%，平均单日客流量增加了1.2倍。店长表示，“这种模式帮我们创造了新的盈利点，有效提升了用户黏性，加上乐园云宝的用户管理优势，能把课程带来的客流量提升转化为持续性的营业额增长，当然不愁效益不提升了。”

　　在未来的儿童游乐领域中，相信这种“一举多得”的模式必然会得到普及，而那些真正关心用户消费体验的企业，才能够真正赢得客户、留住客户，做到让消费者对品牌趋之若鹜。