“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”杭州美，最美是西湖。春意弥漫的人间天堂，总是让人流连忘返。线下美景如画，线上风光也十分迷人——通过手机端“西湖一键智慧游”，游客不仅能查看景区动态、目的地路线和全域覆盖的手绘地图，任意选择文化史记两日游、茶文化之旅、沿湖骑行路线等主题玩法和线路，还可以根据自己的喜好选择明星“全程伴游”……数字化、人性化、智能化，这是一个有“智慧大脑”的西湖。

　　近日，杭州西湖风景名胜区（以下简称“西湖景区”）管委会与高德地图达成合作，上线“西湖一键智慧游”。据了解，本次合作覆盖了西湖景区全部近60平方公里区域，西湖景区已经成为目前国内面积较大的数字景区。

　　从率先实行免门票，到发展全域旅游，西湖景区在全国的标杆意义不言而喻。记者了解到，“西湖一键智慧游”上线只是双方合作的第一步，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示，高德地图将以西湖景区的良好实践为范例，力争年内在全国范围内打造超过100个精品智慧景区。

　　人山人海，如何改变？

　　从大数据来看，西湖景区堪称全国最热门景区之一。

　　根据当地管委会与高德地图联合发布的《西湖文旅大数据报告》，2018年，西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。2018年10月3日，西湖景区接待游客83.37万人次，创全年最高。从月份来看，西湖景区2018年4月客流量全年最高，达到656万人次。

　　清明小长假临近，西湖景区又将迎来出游小高峰。高德地图根据交通大数据测算，西湖景区拥堵程度较高，且拥堵程度高于杭州城区内、西湖附近的其他区域，这对景区管理来说是极大的挑战。

　　游客的直观感受也是如此。去年“五一”期间，大三学生小梅和同学一起去杭州旅游，虽然赶上了阴雨天，但断桥等西湖景区打卡地仍旧人山人海。“西湖一键智慧游”的上线，将为西湖景区和来此的游客带来怎样的改变呢？

　　有经典，有“网红”，很多元

　　记者了解到，计划出游前，市民及游客在高德地图搜索“西湖”，便可进入“西湖一键智慧游”，不仅能查看景区动态，还可以了解西湖游玩、美食、娱乐、交通等全貌信息。这一系统将西湖十景、新十景、三评十景均纳入其中，不仅有经典的苏堤春晓、曲院风荷，还有近年来颇受游客喜欢的龙井问茶、万松书院等“网红”景点。

　　记者在手机端体验发现，除了能够提前规划行程，错峰、避堵，在出游过程中，通过西湖实景手绘地图，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。游客还可以使用特色语音导游服务。

　　“西湖一键智慧游”专门为游客推荐了文化史记两日游和茶文化之旅主题玩法，去钱塘门寻杭州历史，去龙井山品茶问道，文化之旅将让游客在游玩中充分体验到千年西湖的别样魅力。另外，西湖景区也适合骑行，“西湖一键智慧游”为游客推荐了沿湖骑行路线和越野骑行路线，湖光山色一览无余。

　　平台化是好路子吗？

　　三面云山一面城是西湖景观的首要特征。三面云山200多公里的游步道，既是外地游客登高望湖的首选，也是本地市民健步养生的最爱。然而长期以来，登山迷路成为困惑西湖景区管理者的服务难题之一。这次上线的“西湖一键智慧游”，将200多公里的山林游步道进行了离线测绘，并在44个游步道入口都设立了扫码下载服务，让市民和游客在西湖群山的旅游体验更加顺畅。

　　让游客有不一样的数字化体验，正是西湖景区与高德地图在项目启动时就达成的共识。为此，西湖景区发动全系统各公园管理处，用了两个月时间，梳理、整合、新增服务设施和服务信息，力求数据精准。为确保旅游安全，该系统还将一键救援电话直接接入到了当地公安指挥中心，为游客旅游安全上了一道强保险，这在全国景区中并不多见。

　　由于西湖景区与杭州城市融为一体，兼具城市管理职能，高德地图与阿里云联手为杭州打造的“城市大脑·智慧交通”也向西湖景区开放，景区管理者可随时了解景区周边交通状况，对人流、车流进行智慧诱导，改善交通秩序。

　　据了解，“西湖一键智慧游”上线只是双方合作的第一步，让西湖景区越来越智能化，为市民游客提供更加精准、便捷、暖心的服务，还需要不断完善体验。高德地图还希望借由这一样本，将西湖经验推广至全国，助力更多景区智慧化。

　　记者了解到，去年11月，高德地图联手浙江乌镇上线了人文智慧景区产品“一张地图游乌镇”，截至目前，高德地图已经上线了11家精品智慧景区。

　　业内人士表示，这一数字距离高德地图提出的100个精品智慧景区目标还有一定差距。智慧景区系统的上线涉及现场采集、数据导入、实地校正等多个环节，需要多方协调，不可操之过急。该业内人士也十分看好地图APP切入智慧旅游市场，“地图APP拥有庞大的活跃用户数，是自由行游客出游的重要工具，其发展智慧旅游业务具有先天优势。既能拓展市场，也能增加用户，智慧旅游打开了地图APP的新想象空间”。