本网讯 记者 周轩千报道 记者从3月13日中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）在沪港两地同步举行的2018年年终业绩公布新闻发布会上获悉，2018年，在“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划指引下，中国平安持续推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，核心金融业务经营稳健。中国平安凭借全球领先的科技，通过人工智能、区块链、云等技术助力业务降本增效，强化风控，优化体验，让金融更有竞争力，核心金融业务稳健增长。同时，科技板块利润贡献大幅提升，金融科技与医疗科技业务归母营运利润达67.70亿元，在集团归母营运利润中占比达6.0%。未来，中国平安将继续从资本驱动型企业转变为科技驱动型企业。

　　据了解，平安寿险依托“科技+”策略，以AI技术为核心，推动智能化转型升级。在销售管理方面，平安寿险在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式等场景中有效应用AI技术，开创性地搭建了一整套提升代理人留存和产能的解决方案。AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线，应用于1100多万准增员对象；通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证，13个月留存代理人的识别率达95.4%。在客户经营方面，“金管家”App全新改版，实现千人千面推荐和分群经营，截至2018年12月末，累计注册用户数达1.84亿，月均活跃用户数超2600万。在客户服务方面，平安寿险应用AI技术大幅提升承保、保全、理赔等服务时效，升级“智慧客服”。截至2018年12月末，平安寿险收到约2000万份投保申请，96%通过AI自动核保完成，最快可即时承保；“智慧客服”累计提供约4000万次在线保单服务，其中90%通过AI自动完成，日均空中业务受理约2.4万件，最快用时3分钟，并推出任务型机器人创新业务办理模式，由传统菜单层层点选升级为智能问答交互处理，日均访问量超10万次。“闪赔”服务持续升级，全年理赔案件381万件中60%的案件可在30分钟内完成赔付，最快26秒完成赔付。平安寿险为约60%的客户（3300万）配置专属家庭医生，人均线上问诊2.2次，其中2016年后投保客户100%配置家庭医生。2018年，平安寿险整体客户净推荐率（NPS）提升6个百分点。未来，AI技术将更广泛地应用于业务和服务场景，进一步提高客户服务和业务管理水平。

　　在将科技应用于财产保险业务方面，“510城市极速现场查勘”能力进一步巩固，“智能网络”动态分配查勘员位置，“智能调度引擎”自动规划最优路径，结合OMO线上线下融合的服务模式，全年城市日间现场案件5-10分钟极速查勘率达96.4%。同时，平安产险运用AI图像识别技术秒级定损、人脸识别技术在线赔付，为62.6%客户提供自动理赔、视频理赔等一站式理赔服务。

　　平安产险加强科技应用，推动客户经营线上化，完善服务体系。车险方面，以“平安好车主”App为载体，为客户提供一站式用车服务及品类丰富的汽车后市场服务。截至2018年末，“平安好车主”App注册用户数突破5500万，绑车用户数突破3400万，其中约2600万绑车用户同时是平安产险的车险客户。财产险方面，平安产险鹰眼系统持续迭代更新，通过“线上+线下”的风控体系，2018年为超12000家企业客户提供防灾防损服务，为400多个重大工程项目提供风险监理服务，启动13次重大灾害预警与防控行动，发送预警信息55万条次，降低承保风险、助力业务发展。同时，平安产险坚持产学研结合，致力创新风控科技，搭建业内首个火灾实验基地，开发消防物联网云平台，协助客户有效降低风险。

　　平安银行将科技视为战略转型的第一生产力，持续加大科技投入，2018年IT资本性支出同比增长82%；截至2018年末，科技人力扩充到近6000人（含外包），较年初增长超过44%。该行主动实施敏捷转型，打造精益和敏捷的双模研发体系，强化科技与业务的深度融合，持续提升产品迭代速度、交付质量和客户体验。2018年，该行业务需求开发交付数量同比增长超过100%。同时，该行持续深化科技创新，依托平安集团在人工智能、区块链、云等领域的核心技术和资源，利用新技术赋能业务，持续提升客户体验，丰富金融产品，创新业务模式，完善风控体系，优化运营效率，促进智慧管理，例如在对公开户核查、对公开户人行录入等多个业务场景中应用机器人流程自动化（RPA）技术，业务处理效率较人工提升60%以上。

　　在以科技引领业务变革的过程中，中国平安持续夯实基础，深入开展人工智能、区块链、云等核心技术的研发与应用，深度赋能核心业务的客户经营、渠道管理、客户服务、风险管控等方面，极大地促进业务价值提升，并成功孵化出陆金所控股、金融壹账通、平安好医生、平安医保科技等一批金融科技和医疗科技行业的独角兽。

　　中国平安坚持“金融+科技”、“金融+生态”战略，强化核心技术领域研究，全面支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。中国平安对内深挖业务场景，助力降本增效，加强风险管控，打造优质产品和极致服务体验；对外输出创新产品及服务，提升科技成果转化效率，促进行业整体科技水平提升。

　　中国平安拥有业界一流的科技人才队伍，目前拥有金融科技与医疗科技业务从业人员9.9万名、研发人员2.9万名。平安积极与北京大学、清华大学、复旦大学、麻省理工学院、美国国立卫生研究院等国内外顶尖高校、研究机构等形成广泛合作并产出科研成果。

　　中国平安高度重视核心技术研究和自主知识产权掌握，每年将收入的1%用于科技研发，持续加大科技研发投入。截至2018年末，平安的科技专利申请较年初增加9021项，累计达12051项，位居国际金融机构前列，其中PCT及境外专利申请数累计达3397项。

　　“2019年，是新中国建国70周年，也是平安第四个十年的开局之年和战略转型的关键之年。我们将‘金融+科技’更加清晰地定义为平安的核心主业。”中国平安董事长兼首席执行官马明哲表示，“在新的一年里，我们要在确保金融主业稳健增长的基础上，贯彻‘稳定增长、优化结构、防范风险、布局未来’的16字经营方针，强化‘金融+生态’建设，继续加大科技投入，进一步提升公司的整体数据化经营和智能风险管理能力，持续为客户、股东、社会创造更大的价值。”