上证报中国证券网讯 13日，在第218场银行业保险业例行新闻发布会上，大地财险副董事长、总裁陈勇表示，2019年大地财险与全球知名公司联合启动了线上化、数字化、智能化的“三化”能力提升项目，专注客户体验提升、运营效能提升、IT系统优化提升和业务流程线上化智能化、大数据能力建设等，从公司的管理运营体系层面推进公司科技转型发展。

　　具体包括科技出产能、科技出管理、科技出效益三大目标。

　　在科技出产能方面，一是通过提升线上化水平，提高客户粘性，2019年客户绑定率将达到50%；同时打造数据中台和业务中台，消除数据孤岛，使整个业务体系化融合发展。二是通过提升数字化水平，借助“大地-百度云实验室”建立起专属用户画像系统，精准满足客户需求，目前单个用户基础特征标签已超过700个，今年将增加到1000个。三是跨界营销，构建一个客户N个场景的营销模式，构建可持续发展的金融生态。

　　在科技出管理方面，一是通过智能客服RPA，降低管理成本，提升客户体验；二是通过智能运营，给业务员简单、易操作的展业支持，提升管理效能；三是通过智能风控的建设，提升风险管理水平，降低运营风险，预计2019年智能机器人服务完成率将达到75%。

　　在科技出效益方面，一是通过生物识别、图像识别、语音识别等技术，开展打假降赔工作；二是通过财务RPA，以及OCR技术，控制成本。

　　陈勇表示，当前“三化”工作正在有条不紊的进行，并逐渐发挥作用，产生价值，预计到2020年，80%的前后端管理流程可实现科技化。（韩宋辉）